Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour les services thandorelivaxhub

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez thandorelivaxhub, nous nous engageons à offrir un service de qualité supérieure. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services financiers, vous pouvez être éligible à un remboursement sous certaines conditions.

Services éligibles au remboursement :

Programmes de formation financière non commencés
Consultations annulées avec préavis de 48 heures
Services non livrés dans les délais convenus
Erreurs de facturation ou charges non autorisées
Services défectueux ou non conformes à la description

Délai de demande : Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant la date d'achat ou de prestation du service. Passé ce délai, les demandes ne pourront pas être traitées.

Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes simples :

Contactez notre service client

Envoyez un courriel à info@thandorelivaxhub.sbs ou appelez au +1 807 622 4666 avec votre numéro de facture et la raison de votre demande.

Fournissez les documents

Joignez une copie de votre facture, preuve d'achat et tout document pertinent à votre demande de remboursement.

Évaluation de la demande

Notre équipe examine votre demande dans les 5 jours ouvrables et vous informe de la décision par courriel.

Traitement du remboursement

Si approuvé, le remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale dans les délais indiqués ci-dessous.

Délais de Traitement par Méthode de Paiement

Délais de Remboursement

Carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables

Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables

PayPal : 2 à 5 jours ouvrables

Chèque : 10 à 15 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon votre institution financière. Les remboursements sont traités dans la devise originale de l'achat. Des frais bancaires peuvent s'appliquer pour les virements internationaux.

Remboursements Partiels et Exceptions

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

Services partiellement utilisés ou consultés
Formations commencées mais non terminées (remboursement au prorata)
Annulations avec préavis insuffisant
Modifications de service à la demande du client

️ Services Non Remboursables

Les services suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Consultations personnalisées déjà effectuées
Formations complétées avec certificat délivré
Services personnalisés créés sur mesure
Frais de transaction et commissions
Services utilisés au-delà de 30 jours

Remboursements pour Erreurs Techniques

En cas de problème technique empêchant l'accès à nos services, nous offrons :

Remboursement intégral si le problème n'est pas résolu dans les 72 heures
Extension gratuite de service équivalente à la durée de l'interruption
Crédit pour futurs services si vous préférez cette option

Notre équipe technique travaille 24/7 pour résoudre rapidement tout problème. Nous nous engageons à maintenir une disponibilité de service de 99,9% et compensons toute interruption significative.

Politique de Satisfaction Garantie

thandorelivaxhub offre une garantie de satisfaction de 14 jours sur tous nos nouveaux services. Si vous n'êtes pas complètement satisfait, nous vous remboursons intégralement, sans question.

Cette garantie s'applique aux :

Nouveaux clients uniquement
Premier achat de chaque type de service
Services standard (non personnalisés)
Achats effectués après le 1er janvier 2025

Besoin d'Aide avec Votre Demande ?

Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (HNE)

Email : info@thandorelivaxhub.sbs

Téléphone : +1 807 622 4666

Adresse : 1433 4e Avenue, Québec, QC G1J 3B9, Canada